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【すぐ分かる食品クレーム対応ハンドブック】西村宏子著　2014年　商業界

最近、日本マクドナルドをはじめ食品への異物混入が連日のように報道され問題となっています。

こうしたなか、当事務所の弁護士顧問先の食品メーカーさんから、ユーザーからクレームが出てきた場合、どのように対応したらいいのか顧問弁護士としての意見を聞かせてほしいといったオーダーがありました。

弁護士の場合、例えばメーカーと販売店の取引基本約定書の作成、PL法対応、悪質なクレーマーに対する法的処置といった法的問題としてこの種の問題に対応することになります。

また、弁護士という仕事は、相手方との交渉といった場面ではクレームに対応するのと同様のスキルが求められます。

一方、法的問題以前に、クレームの発生を防止する必要も実際の企業活動では求められます。

本書は、クレームがなぜ発生するのかを具体的事例を通じて分かりやすく説明しています。

弁護士の仕事と直接の関連性はありませんが、読んで参考となった一冊でした。